“Você tem uma cobrança pendente”
Um Pix ou um boleto foi gerado e ainda não foi pago. A assinatura precisa desse pagamento para continuar ativa.
Abra Assinatura e toque em Pagar agora para concluir o pagamento. O acesso segue normal assim que ele for confirmado.
Cartão recusado
Quando o banco recusa a cobrança, a Fiboo mostra o motivo que o banco informou: saldo insuficiente, código de segurança (CVV) incorreto, cobrança recusada pelo banco, entre outros.
- Abra Assinatura na Área do Responsável.
- Toque em Atualizar pagamento. Você vai para a página segura do parceiro de pagamentos.
- Informe outro cartão ou corrija os dados. O acesso volta sozinho assim que o pagamento é confirmado.
Pagamento em atraso e acesso bloqueado
Quando a cobrança da renovação falha, a assinatura fica em atraso. Há uma tolerância de 1 dia. Depois disso, as lições das crianças ficam bloqueadas e a Área do Responsável mostra “Pagamento em atraso”.
Se a cobrança for contestada ou estornada no cartão, o bloqueio é imediato.
Para resolver, abra Assinatura e toque em Atualizar pagamento. Nada se perde: o progresso e o histórico continuam na conta, e o acesso volta assim que o pagamento é confirmado.
Paguei e o acesso não liberou
- Pix ou boleto: o Pix leva alguns minutos para ser confirmado, e o boleto depende da compensação bancária. O acesso libera sozinho quando o pagamento cai.
- E-mail diferente: se o pagamento foi feito com um e-mail diferente do da conta, ele não é vinculado automaticamente. Fale com a gente com o comprovante e o e-mail da conta, que fazemos o vínculo.
- Outros casos: atualize a página. Se o aviso continuar depois de algumas horas, chame a gente no WhatsApp.
